Zen Casino — pomoc

Gdzie zgłosić sprawę w Zen Casino?

Napisz na czacie, zadzwoń lub wyślij wiadomość na [email protected] — wsparcie pracuje całą dobę, także w weekendy i święta.

Skontaktuj się z nami Licencjonowane kasyno, szyfrowanie 128-bit SSL. Wiek 18+.

Wypłacono dziś graczom

256 098 zł

1 257 Graczy online w tej chwili

Licencja i nadzórZen Casino LLC działa na podstawie licencji nr ALSI-801983 wydanej przez Anjouan Offshore Finance Authority. Audyty niezależne: GLI, eCOGRA, BMM Testlabs.

Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji wypłaty to 23 minuty. Tygodniowy wolumen wypłat przekracza 11 mln zł, a miesięczny 237 mln zł — potwierdzone przez 767 000 graczy.

Ochrona danychWszystkie transakcje i dane osobowe chronione są szyfrowaniem 128-bit SSL. Reklamacje rozpatruje niezależny organ ADR — eCOGRA.

Zen Casino — kanały

Krótka sprawa czy zawiła — kanał dobierzesz sam

Po tej sekcji wiesz, który kanał wybrać i ile czekasz na odpowiedź.

Minuta zamiast godziny

Czat na stronie sprawdza się przy pilnych pytaniach o konto i płatność — konsultant odpisuje zwykle w minutę, o każdej porze dnia i nocy. Warto mieć otwartą historię transakcji.

Otwórz czat

Skrzynka ogólna

E-mail [email protected] przyjmuje sprawy, które wymagają dokumentów lub dłuższego opisu; odpowiedź przychodzi zwykle w cztery godziny, niezależnie od pory zgłoszenia.

Napisz

Zen Casino — infolinia

Telefon +48 22 970 00 99 działa w strefie czasu CET i łączy z konsultantem w minutę; wybierz go, gdy chcesz omówić sprawę głosem i od razu usłyszeć rozwiązanie.

Zadzwoń

Sześć rzeczy na miejscu

Czy pomoc w Zen Casino działa po polsku i w Twojej strefie czasu?

Ta sekcja porządkuje dane, które dotyczą wyłącznie graczy z Polski.

Jak się kontaktować

Telefon w Polsce+48 22 970 00 99

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, norweski

Poczta ogólna[email protected]

Nadzór

Organ nadzorującyAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-801983

Pomoc

Pomoc w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Bez tych danych czekasz dłużej, z nimi krócej

Zbierz te pięć rzeczy w jednym miejscu, zanim otworzysz okno czatu lub wybierzesz numer.

Adres e-mail z rejestracji
Numer konta lub identyfikator gracza
Krótki opis sprawy i jej data
Zrzut ekranu lub potwierdzenie transakcji
Gotowy numer telefonu, jeśli dzwonisz

Zgłoszenie w toku

Zen Casino kieruje wiadomość od razu do właściwego działu

Najczęstszy niepokój — że wiadomość trafi w próżnię albo utknie w niewłaściwej kolejce.

Konto i dane

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i wniosek z RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Niezależna pomoc, gdy granie wymyka się spod kontroli

Zen Casino nie jest jedynym adresem, pod który możesz się zwrócić. Anonimowi Hazardziści, Monar i Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy działają niezależnie od operatora i pomagają w Polsce, gdy granie przestaje być rozrywką.

Anonimowi Hazardziści. Grupa wsparcia, w której mówisz o swoim graniu wśród osób z podobnym doświadczeniem, bez oceniania.

Monar. Placówka pomocy prowadzi rozmowę o nałogu hazardowym i podpowiada, gdzie szukać dalszego wsparcia.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Rejestr pozwala sprawdzić wpis i daje podstawę do ograniczenia dostępu do gier hazardowych.

Więcej

Czekasz na odpowiedź

Kiedy ktoś odpowiada na Twoją wiadomość

Po tej tabeli wiesz, o której godzinie i jak szybko dostaniesz odpowiedź na swoją sprawę.

Czat

Godziny czatuWsparcie dostępne całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czaciejedna minuta

Strefa czasowa godzinCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mailcztery godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 970 00 99

Czekanie na telefoniejedna minuta

Gdy potrzebujesz pewności

Gdy odpowiedź nie wystarcza, masz dalszą drogę

Zebraliśmy to, co gracze w Polsce pytają po pierwszej rozmowie z obsługą.

trustCo zrobić, jeśli odpowiedź obsługi mnie nie satysfakcjonuje?+

Gdy rozmowa nie przyniosła rozwiązania, poproś o eskalację sprawy i zapisz numer zgłoszenia. Pisemna skarga trafia na adres [email protected], a odpowiedź przychodzi po jej rozpatrzeniu. Dopiero po wyczerpaniu tej drogi sprawę można skierować do organu nadzoru z licencji, czyli Anjouan Offshore Finance Authority.

trustKiedy dostanę kopię swoich danych albo ich usunięcie?+

Wniosek o kopię lub usunięcie danych składasz na adres [email protected] i otrzymujesz odpowiedź w terminie przewidzianym dla takich żądań. Usunięcie obejmuje dane, których nie trzeba dalej przechowywać z powodów prawnych. Żądanie dotyczące konta z aktywną weryfikacją rozpatrujemy razem z tożsamością gracza.

trustCzy w nocy i w weekend też ktoś odpisuje?+

Kanały pomocy działają bez przerwy, także w nocy i w weekendy, bo wsparcie prowadzimy całą dobę. Czas liczony jest według strefy CET, więc godziny pokrywają się z rytmem dnia w Polsce. Na czacie i telefonie pierwsza reakcja to zwykle minuta.

trustDlaczego weryfikacja konta trwa tak długo?+

Weryfikacja zajmuje do siedmiu godzin od dostarczenia kompletu dokumentów. Liczymy ten czas w strefie CET, więc wynik zobaczysz zwykle tego samego dnia. Brak jednego z dokumentów wydłuża sprawę, dlatego warto wysłać wszystkie trzy od razu.

trustGdzie sprawdzę, na jakich warunkach działa to kasyno?+

Licencję ALSI-801983 wydała Anjouan Offshore Finance Authority, regulator z siedzibą na Anjouan. Pod tym numerem znajdziesz warunki prowadzenia działalności przez Zen Casino LLC. Gra jest dozwolona od osiemnastego roku życia, a walutą konta pozostaje złoty.

Sprawdzasz podmiot

Zanim wpłacisz, warto wiedzieć kto stoi za grą

Ten blok pokazuje, kto prowadzi kasyno, kim jest regulator i gdzie wysłać sprawę.

Spółka

Nazwa prawnaZen Casino LLC

Numer spółki366977 (Anjouan)

Adres siedzibyHombo Road, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-801983

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Zen Casino — reklamacje

Droga reklamacji od wsparcia do regulatora

Ta ścieżka pokazuje, jak Zen Casino prowadzi sprawy sporne krok po kroku, bez skrótów.

Zgłoszenie z numerem konta

Opisz sprawę w jednej wiadomości na adres [email protected] i dołącz numer konta, datę oraz zrzut ekranu. Nikt nie poprosi Cię o hasło, więc nie wysyłaj go w żadnej formie.

Czekasz na numer sprawy

Otrzymasz numer referencyjny sprawy i informację, kto ją prowadzi. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu czterech godzin, a jeśli sprawa jest złożona, dostaniesz termin kolejnego kroku.

Zyskujesz drugie spojrzenie

Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o ponowne rozpatrzenie przez kierownika zespołu. Do zgłoszenia dołącz numer referencyjny i wskaż, które ustalenia uważasz za błędne.

Skarga do regulatora Anjouan

Jeśli nadal brakuje rozstrzygnięcia, możesz zwrócić się do regulatora z brand_facts, czyli Anjouan Offshore Finance Authority. Zabierz ze sobą numer referencyjny i całą korespondencję z obsługą.